跨部门合作和沟通,有时甚至难于跨公司合作。这对于很多集团公司的高管应该都深有体会。
由于跨部门协作不畅导致产出服务不稳定、协同成本高企,从而导致企业效率下降等问题,就像一个企业的慢性病;虽然可能病不至死,但长期却会让企业积重难返,失掉赢得市场的关键机会。
跨部门合作难题如果没有从根本上妥善处理,轻则影响项目进度,对公司的利益形成影响;重则会形成部门间不可逾越的部门墙,部门间各自为政,对企业战略执行拖后腿。
这种无形的内耗,对企业长期发展将造成难以估量的损失。
跨部门合作“关卡重重”
存在责任边界重叠:
有些部门责任权利没有清晰界定,中间地带容易出现部门间对利益和责任挑肥捡瘦的局面。
挑肥:比如A部门插手理论上或原本责任上属于B部门的职责。
拣瘦:比如A部门将理论上或原本责任上属于B部门的职责推给B部门。
各部门间交付标准不一致:
缺乏交付标准,部门间凭借经验协作,缺乏明确的标准,这在合作愉快的时候没有问题,但是在产生冲突时却暴露无遗。
不遵守标准,下游部门对上游定义过交付标准,但是由于跨部门缺乏约束力,上游部门不遵守标准。
跨部门沟通不畅:
缺乏沟通技巧,协作双方“不对付”,谈不到一块去。
缺乏沟通渠道,信息交互不准确不及时。
出现分歧时或收到最终用户投诉反馈时,需要跨部门高层协调,但由于各自利益导向的问题,协商效率低下。
如何解决跨部门“内耗”
建立跨部门合作机制和流程:
公司是否有清晰的流程可以让部门间轻松发起跨部门协作?
以及有相应的部门合作机制提升合作配合度,确保跨部门溅能无缝合作衔接?
各部门在共同推进项目时,是否有响应的工具和机制能保障彼此清晰了解到进度和难点?
有效的跨部门沟通:
在跨部门合作中,是否正确的提出需求?
对于过程推进有没有做正确的跟踪,而不是把需求提交给合作部门就做甩手掌柜;
对合作部门的行为有没有给予正向反馈,都会影响跨部门合作的成功与否。
解决方案
《 如何解决跨部门沟通与协作难题 》(3集)
公司跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲,沟而不通,导致合作失败的局面。因此,为了顺利实现彼此的共同目标,必须加强跨部门沟通与协作。
本课程将针对跨部门沟而不通的原因进行剖析,分享跨部门沟通的技巧,保障跨部门沟通到位,建立内部客户服务意识,化冲突为双赢。
《 推倒部门墙——跨部门沟通与合作 》(4集)
适合人群:部门经理、部门主管
讲师:吕憬芊,沟通、谈判、管理职业师
《 克服团队协作的五种障碍 》(3集)
《 跨部门合作 》(3集)
适合人群:企业中高层管理者
讲师:韦黎,上海STA协会---常务理事
《 冲突管理 》(8集)
《 8招沟通技法让你驰骋职场江湖 》(8集)
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