组织能力——岗位能力模型的落地

行为方式相差悬殊，公司的管理容易出现混乱，内部沟通成本特别高，山头林立，如果是这样的情形，公司就有必要去，明确一个人才标准，建立一个能力模型，能力模型可以带来三个好处。第一，它能够帮助公司，系统地进行战略转型，第二，它可以系统的协调，人力资源工作的重点，第三，针对个人发展的需求，通过360度问卷，或者是其他，一些能力评估工具，员工可以了解，自己所需要改善的重点，并制定符合自己发展，需要的个人发展计划，做到有的放矢，那如何来构建我们的，能力模型呢，常见的方法，通常有四种，第一种是由企业的，人力资源团队，进行头脑风暴去提炼，那这种方法呢，在最后时候执，执行的阻力会很大，因为它是由人力资源部，闭门造车造出来的，第二种方法是，现在很多公司在做的，他们请外部的，咨询顾问来操作，这些国外，外部顾问虽然专业程度高，但是如果没有，公司高级主管的积极参与，最后产生出来的能力模型，很难得到高级主管的认同，第三种方法就是，高级主管之间进行头脑风暴，但是呢，他们专业的知识，是不太具备的，最后形成的能力模型，不一定会有效，第四种方法是，我比较推荐的，就是由外部有经验的这种，咨询顾问做主持人，或者说作为一个引导者，高级主管参与，并配合已经被验证有效的，能力模型支点，协助大家达成共识，这样既可以避免，高管天马行空，确保从能力字典中，讨论出来的能力，确实是已经被验证通过，又可以通过他们的参与，确保讨论结果的接受度，在为未来能力模型，在企业当中的，应用和实施打好基础，那我们在应用这种方法，构建能力模型的时候，采用的是这样的一个流程，比如说，以一个核心员工能力为例，这个过程一般，大概一个月左右，首先呢是，行为事件面谈，先由咨询公司，或者公司的人力咨询顾问，或者公司的人力资源部，运用这个行为事件面谈的方法，对公司各个层级，分别抽调出，业绩突出，业绩中等和，业绩比较差的员工，进行相应的访谈，第二个是要打造出来，公司的能力支点，顾问根据面谈的结果，进行整理和提炼，去编辑成公司的，一个能力字典，通常呢，分成四个维度，包括个人效能，与人相处的效能，业绩和运营的效能，创新和变革的效能，同时呢，在编辑能力字典的时候，也可以根据企业实际情况，适当的参考，外部标杆企业的能力模型，但是你千万不要去照搬，第三步，我们是要做能力的确定，这个阶段通常是由，咨询顾问，主持公司的中高层，开一天的研讨会，由高级主管分组研讨，根据公司企业未来，三年的战略，要打造的组织能力，参照能力字典，分别提炼出4到8项关键能力，分组讨论之后，向所有者，所有的参与者进行报告，最后达成了共识，在厘清呢，核心员工能力之后，高级主管再进行，分组讨论和汇报，明确针对各项能力的，可观察 可衡量的行为指标，第四步，我们要针对不同层级，去抽取正面和负面的行为例子，例如说，一家零售商，他确定客户导向，是员工的核心能力，那么他的行为指标当中，有一项就是，聆听顾客声音，准确地把握，并满足客户需求，由于一线员工，就是店门店的这个营业员，中层主管和高层主管，工作性质范围高度不同，针对这个客户导向，这一行为指标的正面和，负面所要做的例子都不同，比如说，门店营业员要做的，就是在和客户的，每次接触当中，耐心聆听，了解顾客需求，并推荐适合客户的商品，而对于中层主管而言，他们做的就是，要了解客户需求的，渠道流程，营业员如何有效地，收集客户需求，而高层更加不一样了，所以啊，我们公司，如果要去构建，一个能力模型，我们要注意这样几点，构建能力模型呢，有几个要注意的点，我这里专门说一下，关于注重落实这一点，很多公司经常犯的错误，就是本末倒置，他们往往在，制定能力模型的时候，投入了大量的时间，精力金钱，力求准确，但是呢，能力模型，你的关键在于应用啊，你应该把80%的精力，都放在后端的应用和落实上，这样才能够快速的看到产出，建能力模型，是为了让主管和员工，朝着同一个方向去持续努力，在3到5年后，他们的整体体现出，能力模型中所要求的，这些能力和行为，并不是一件容易的事情，根据我的咨询经验，能力模型的成功落实，有三个因素，第一，具体的行为指标，在建立能力模型的时候，必须明确针对，每一种能力，提炼出可观察，可衡量的行为指标，而且这些行为指标，必须是针对自己公司的，这样的能力模型才是，有可操作性的，第二，建立了能力模型之后呢，就要和人力资源各个体系，当中的应用去结合，比如说在人才招聘当中，突出这几项的能力，在和晋升当中，都需要和这几项能力，持续关联，然后这样的话，员工就知道说，他们应该专注去提升，自己哪些方面的能力，所以说招聘选拔，发展，奖励计划，接班人计划，绩效评估解雇等等，都需要围绕着，我们的能力模型来进行，第三也是最最重要的一点，能力模型能否在公司内成功，取决于高级主管，特别是CEO，能否在最艰难的时刻，也要坚持自己的承诺，否则你的能力模型做得再漂亮，也是一纸空文，如果你们不能够坚持，去承诺 去执行的话，我建议你先不要做能力模型。