痛点营销隐性痛点案例解析二

上一期给大家分享的是显性痛点，接下来给大家分享隐形痛点。

什么叫隐性痛点？就是隐藏在背后的痛点，那么以案例为主。实际上在餐饮行业，它的显性痛点就是吃饱，就是吃饭，那么这个吃呢？所有的餐饮行业都能满足，当然了，那不同的客户群体，在满足吃背后的，它有哪些隐性痛点呢？对于餐饮行业来说，来提炼关键词，其实所有行业也是这样的，大家可以学着去尝试，在满足表象的背后，比方说我们的装修，装饰行业也是这样的，装修嘛，表面上就是把装修，保质保量完成，但是隐藏背后的痛点是什么呢，餐饮行业是这样的，那我们去找规律，找规律，餐饮行业背后隐性痛点的规律，吃饱饭是刚性需求，那不同的人对吃，他关注的价值点不一样，好比方说，餐饮行业服务是其中的一个关键词，比方说，环境是一个关键词，比方说口味是个关键词，比方说价格是个关键词，你看，你发现这个就是隐藏在背后的，隐性痛点，那不同的人，他关注的角度是不一样的，比方说，谁会最关心服务呢，谁会关心环境呢，比方说，我们要请一个重要的领导，政务要宴请，公务宴请，请一个重要的领导吃饭，相比较来说，这四个要素，哪个排首位呢，有人说环境，环境是最重要的要素吗，如果你请一个重要的领导吃饭，环境是很好，但是服务员脸色不好看，你认为这顿饭，能让别人吃的满意吗，能达到你想要的结果吗，所以在同等条件下，环境只是一个硬的指标，那么比环境更重要的指标是什么呢，软性指标就是服务，你环境差一点，但是服务的态度好一点，是可以弥补的，你环境再好，服务不好，那就废了，所以公务和商务宴请，他的隐性痛点是什么呢，就是服务，那穷人吃顿饭关心什么呢，价格，那比方说，口味，谁关心口味呢，那么说屌丝，喜欢好吃，小资喜欢环境，那么不同的人，他关注背后的要素是不一样的。比方说，从价格排序来说，同样吃顿饭，公务和商务宴请，人均客单价格最高。朋友聚会，客单价格第二，宴会或者家庭，基本上排第三，个人自己吃顿饭，那可能就排第四了，所以这是隐藏在餐饮行业背后的，服务和环境。这四个关键要素的罗列，他不同的人关注的要素是不一样的，我们学会去区分。所以你的餐饮行业，你定位很重要，那有没有可能说，它特别好吃，但是它服务的特别好的有没有呢？我们去思考一下，我们发现特别好吃的地方，可能它的服务就不一定很好了。

比方说，我们在那个，望京一号，这个地方好吃，只有三道菜，一鱼两吃，一鸡两吃，一兔两吃，从来不打广告，口味好，当然可能从我的角度来说，我倒觉得不是，可能一般吧，也不是特别不好吃，可能一般，相对比较一般。但是，有很多人喜欢去这个地方吃，也许它菜的视觉效果好，满盘子红辣椒，那个花椒，看着很过瘾，那么他那地方生意特别好。你稍微去晚一点，车都没地方停，特别偏那个鬼地方，找都不好找，导航都找不着那个地方，村里边，北五环外边，东北五环，不好找的一个地方，那么它这个地方，不好意思，没服务，包房是没有的，服务是没有的。要东西自己上前台去取，发票没有的，环境，村里边环境好到哪去，乱糟糟的，但是就是有人吃他口味，价格也不算太贵，那么服务好的地方，服务特别好的地方，它好不好吃呢，也未必，那比如海底捞，他服务特别好，那难道底捞就是最好吃的服务，最好吃的火锅吗，也不一定，那比方说，在我们现代城，大望路那旁边有一个冒牌货冒菜，我觉得他那个地方就有点意思了，它好吃，它环境呢，倒一般了，那个服务呢，还将就，比方说我们在喝点红酒，找个醒酒器找不出来，他没有，他就这种，他以好吃为主，所以海底捞是打服务为主，他不可能说四个要素，同时都兼备，那就不对了，那比方说，三星酒店和四星酒店和五星酒店区别，那它不仅仅是价格的区别，它是服务的区别，硬件上差别不太大，那北京的五星级酒店，和我们到一个县城里面去住的五星酒店。那可能硬件上，县城里边的面积绝对大的多，但是价格便宜，服务基本上没法比，那不在同一个级别，那比方这次我们去，咸宁下面一个县城，住了一个不知道几星级，也许四星级，也是五星级，很大一个房间，大套房，可能有一百来平，有套间，第一天晚上，我到11点，我突然发现有问题，睡不着了，什么情况，他那个，我的上一层，就是整个大楼，因为那个楼比较高，有几十层，我们刚好上一层是那个设备层，空调机房，共振，嗡嗡在那响，我就觉得很奇怪，怎么住套房，给我安排了一个，刚好的设备层那个房间呢？晚上调房间还没有，调不着了，说整个客满，怎么办？他说委屈一下吧，后来我就把我的房间，去和我助理换了一下，让助理住了我的大套房，我就住了个标间，为什么？那房间安静，第二天晚上又换了，换了一套房，一进套房，我发现又有问题了，它吵是不吵了，卫生间很臭，有异味，这是要命，你说它环境那么好，这个硬件设施那么好，价格贵不贵，我当然不知道了，但是它的服务真的是很有问题，这个异味发现不出来吗，第二早上收拾东西的时候，我准备，我退房了。收拾东西发现，把我的一个洗漱用品给弄丢了，打电话找前台，找服务员过来，我说谁收的房间，他说，我说怎么了，什么事吗？我说我东西掉了，什么东西啊，不知道，我说我就生气了，我说把你领班，把经理找过来，经理找过来了，先生，听说你丢东西，丢什么东西，我丢了个小洗漱用品，他说是吗？他还不敢确认，是吗，一下我就生气了，我算了，赶紧走，你讲不清楚道理。所以，这个酒店到了星级以上，我们不是说它的硬件，硬件环境基本上都差不多了，但是，服务的软性的东西里边，到底是千差万别的。我们出去住酒店的时候，我们出去住酒店，晚上吃个水果，想吃个梨，你看，你要住那种快捷酒店，七天或者如家这种酒店，房间肯定是没有水果刀的，要上前台借个水果刀，服务员告诉你，不好意思，先生没有，到三星酒店，我要水果刀，基本上可能半个小时以内送上来。四星酒店，可能10分钟，五星酒店基本上两分钟之内，这就是服务的差别。所以这种服务背后，它有很多隐性的东西，他当然不同的人，他关注点不一样了。

所以说今天我们去做服务业，特别今天讲的就是在隐性痛点的，背后的服务业里边，你要去细分客户群体的需求。

让企业没有卖不出去的产品的知识分享请加入优德w88.com大学1900门课程免费学。
 https://www.3vtda.com/course-1939.html