【市场营销人员沟通技巧都哪些】
市场营销是企业成功的首要也是最重要的基石。市场营销人员对客户的拜访却是其主要的工作之一。市场营销已得到越来越多企业的重视,而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步:
1.准备
2.接触
3.了解
4.说服
5.决定
6.巩固,作了详尽的分析和解说,以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰的认识,并在实际工作中灵活运用。
技巧一:如何面对客户的无动于衷
1,原因1:正使用竞争者的产品,解决方法是表示理解客户的观点。
2,原因2:不知道可以改善目前的情况 解决方法是请求允许询问以探究原因。
3,原因3:认识不到改善的重要性,解决方法是利用询问帮助客户认识需要。
技巧二:如何面对客户的负面反馈?
(1)怀疑客户不相信你的产品能做到你所说的
(2)误解客户以为你不能提供某一特征和利益,而事实上你可以做到
(3)缺点客户不满意你的产品的某些方面,或者因为你的产品因欠缺某一特征或利益而感到不满意
处理客户反对的好习惯
1. 不攻击、批评、争辩和冲突。
2. 倾听、理解、重新归纳。
3. 有不明之处,应及时礼貌地提问。
4. 针对怀疑、误解,分而治之;阐明自己的观点,并进行论证和说明。
5. 面对真正的缺点:暂时回避;补充理由;强调总体价值和利益,必要时作出让步。
(二)简化决定的技巧
1.假定准客户已同意购买
2.帮客户挑选
3.利用“怕买不到”的心理
4.让对方觉得一定赶快做决定
5.运用总结的方法
6.运用“最后一个问题”的技巧
7.把顾客转化为销售人员
8.建议部分销售或试用
准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看” 的技巧也可帮助准顾客下决心购买。如:“我理解您的犹豫,我向你建议先买1台,我们看看以后能不能更进一步合作。”
在困难的时刻,只有坚忍、韧性、专业化、信任和积极自信起作用!
明确您的个人职业发展目标!热情,是销售中最主要的!增进沟通,从而促进销售!往往不是因为事情难作,我们才不敢做。而是因为我们不敢做,所以事情才显得难作!