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管家式服务技能提升(5集)

  1. 管家式服务技能如何提升,有什么秘诀,本课程邀请泛服务业服务管理专家,从是服务的概念入手,诠释关于客户体验,影响客户体验的因素,分享管家式服务的三重境界,支招客户体验管理的SERVE原则-5个关键时刻,让顾客宾至如归,助力企业服务质量更上一层楼。
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课程时长
02:40:43
课程讲师
张亮
学习人数

课程介绍

酒店管家 服务技能 客户体验
课程大纲:

  一、什么是服务

  二、服务的概念

  三、关于客户体验

  四、影响客户体验的因素

  五、酒店管家的三重境界

  六、客户体验管理的SERVE原则——5个关键时刻

讲师简介:

  张亮

  美国饭店协会(AH&LH)认证讲师,资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家,曾任职多家国际一线酒店集团高管职位,具有二十年国际酒店运营管理和行政管理工作经验。



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张亮
张亮
美国饭店协会(AH&LH)认证讲师,资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家。
张亮
美国饭店协会(AH&LH)认证讲师,资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家,曾任职多家国际一线酒...
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