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一、什么是服务
二、服务的概念
三、关于客户体验
四、影响客户体验的因素
五、酒店管家的三重境界
六、客户体验管理的SERVE原则——5个关键时刻
张亮
美国饭店协会(AH&LH)认证讲师,资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家,曾任职多家国际一线酒店集团高管职位,具有二十年国际酒店运营管理和行政管理工作经验。
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