向冠军学服务，用服务创利润（6集）

课程大纲：

　　一、冠军服务力模型

　　1、 服务力就是企业免疫力

　　2、 冠军企业逆熵而行

　　3、 冠军服务力

　　4、 服务创利润的商业逻辑

　　5、 冠军服务力模型

　　二、服务传播力

　　1、 用户端——前台交付系统

　　2、 服务传播力

　　3、 消费者的五大认知模式

　　4、 海底捞的传播力

　　5、 海底捞服务传播策略

　　6、 海底捞传播内容

　　7、 一个潜在客户转变为忠实客户的过程

　　三、体验塑造力

　　1、 用户端——前台交付系统

　　2、 体验塑造力

　　3、 影响顾客体验的关键因素

　　4、 海底捞的用户体验洞察

　　5、 海底捞的体验塑造力

　　6、 海底捞的体验塑造力创造的价值

　　7、 客户体验模型

　　四、价值创造力

　　1、 用户端——前台交付系统

　　2、 价值创造力

　　3、 顾客让渡价值的决定因素

　　4、 顾客价值模型

　　5、 海底捞的价值洞察

　　6、 价值创造力模型

　　7、 用服务创造剩余价值

　　8、 海底捞的商业逻辑

　　五、服务认知力

　　1、 运营端——后台支撑系统

　　2、 服务认知力

　　3、 服务认知力模型

　　4、 海底捞的顾客观

　　5、 服务对企业的价值

　　6、 服务的革命

　　7、 海底捞的服务观

　　8、 海底捞的企业文化

　　9、 海底捞使命

　　10、 价值观

　　11、 价值观内涵

　　12、 海底捞人品质

　　六、资源整合力

　　1、 运营端——后台支撑系统

　　2、 资源整合力

　　3、 资源整合力模型

　　4、 海底捞的资源整合力

　　5、 整合力即竞争力

　　七、服务创新力

　　1、 运营端——后台支撑系统

　　2、 服务创新力

　　3、 服务创新力模型

　　4、 海底捞服务创新系统

　　5、 服务创新思维模式

　　6、 海底捞的成功秘密

　　八、总结

　　1、 冠军服务力模型

　　2、 向冠军学服务，用服务创利润

讲师简介：

　　李羿锋

　　著名服务力专家、企业顶层设计导师，中国企业家创新智库首席专家，中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员，亚洲八大名师、中国十大企业师，多家著名企业、商协会、公益组织顾问。
       主张利用商业心理学技术分析客户需求，并以此为学术基础致力于企业服务营销领域的深入研究与探索，将心理学最新成果与服务营销的实践完美结合，帮助企业建立成功的服务营销体系，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。

　　为中国移动、工商银行、创维集团等为代表的众多上市企业提供长期服务营销服务，并为多家知名企业提供顾问咨询服务。