一、流程管理的重要性
二、企业流程管理概述
三、流程管理的目的
四、流程管理的基本特性
五、流程管理的三种不同层次
六、几种流程管理方法与工具
七、流程管理四步法提高执行
八、企业流程优化
九、企业“流程优化工程”的主要程序
十、企业流程优化的五个关键步骤
十一、 企业流程优化七阶段模式
十二、 企业流程优化成功的关键因素
十三、 企业“流程设计与再造”与信息化IT
刘小明
国际注册高级经理,国家高级企业师,中山/华南理工大学客座教授,清华/北京大学大学客座教授,零缺陷质量管理实践者,IRCA质量/环境/职业健康安全高级审核员,全国班组长巡讲老师,实战型精细化/精益管理讲师,中国注册采购师职业资格认证讲师,ISM美国供应链管理协会认证讲师,CIPS英国皇家采购与供应学会认证讲师,ITC国际贸易中心采购与供应链管理资格认证讲师。